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Einfach mal bei Google *was ist crm* eingeben und siehe da:

Was bedeutet CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management = Kundenbeziehungsmanagement. CRM ist ein modernes Schlagwort für die Erkenntnis: der Kunde ist König.

Kern dieser Philosophie bei der Unternehmensführung ist, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu rücken und eine engere, persönlichere Bindung aufzubauen. Dies erreicht man durch eine individuellere Betreuung. Dazu benötigt man geschäftliche Informationen über den Kunden, die zentral in einem Softwaresystem gepflegt werden.

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